Sociedad
Técnicas para tener un Buen Trato al Teléfono

Cómo Hablar Cordialmente por Teléfono

Tanto para tu trabajo como en la vida cotidiana, te contamos algunas sugerencias para mantener un trato cordial y ameno por teléfono.

40% me gusta (15 votos) 12/02/10 por Eugenia

Técnicas para hablar por teléfono cordialmente, y que nuestra manera de expresarnos nos lleve al éxito de la comunicación.

Cómo hablar por teléfono cordialmente

El buen trato y la cordialidad en la oficina son las formas más directas en las que podemos demostrar nuestro respeto hacia los demás y hacia el trabajo en sí. Esto te abrirá muchas puertas, siendo más y mejor apreciado por tus jefes y colegas, y despertará en ellos una reacción semejante. Y las conversaciones por teléfono no son una excepción en ello.

Hay algunas técnicas a seguir para tener un buen trato al teléfono.

"Cuando hablamos por teléfono, y tenemos que hacer esperar a la persona en línea, procuraremos no dejarla esperando por demasiado tiempo."

Técnicas para tener un buen trato al teléfono

  • Ya sea en llamadas de colegas, de superiores, de clientes o de proveedores, nuestra manera de expresarnos y nuestra cordialidad serán lo que demarque el tono y el éxito de la comunicación. Y no sólo se aplica al teléfono: también a las videoconferencias y llamadas electrónicas por medio de Internet, cada día más populares en las oficinas.
  • Las reglas básicas de la cordialidad en las comunicaciones telefónicas y afines son casi las mismas que para una conversación cara a cara. Debemos ser veloces para atender la llamada, respondiendo con una frase cordial, que puede responder a los requisitos de la empresa, o meramente a nuestra propia personalidad. No debemos explayarnos demasiado, sino que debemos ser puntuales, saludar cordialmente, y disponernos a una conversación amena, sin importar qué tan agobiados nos estemos sintiendo en el momento.
  • Si desconocemos quien nos llama, lo correcto es dirigirse a esta persona con respeto, utilizando el "Usted". Si luego esta persona nos lo indica, podremos tutearnos, siempre conservando la cordialidad y el buen trato al teléfono.
  • Nunca olvides identificarte, y pedir que la otra persona se identifique. Aunque estés llamando a un amigo, procura tener un buen trato al inicio de la llamada: nunca sabes si su jefe o su superior han contestado su teléfono por alguna eventualidad.
  • Si tenemos que hacer esperar a la persona en línea (buscando alguna información, pasando la llamada a otro interno o por algún otro motivo), procuraremos no dejarla esperando por demasiado tiempo. Si escapa de nosotros, nos volveremos a conectar, pidiéndole que aguarde un instante más.
  • Si no puedes entender a tu interlocutor, pídele sin vergüenza (y siempre con respeto) que te repita la información o la frase. Explícale, si es necesario, que el volumen del teléfono no es el suficiente, o que hay alguna interrupción en la línea que no te permite entenderle. Si te piden a vos que repitas, comprende que la otra persona puede tener estos problemas. No te exasperes, y repite modulando correctamente, a buen volumen y tono de voz.
  • Y, por último, cuando hables por teléfono nunca olvides, la regla básica de la cortesía y el buen trato en relaciones interpersonales: siempre pide las cosas con un "por favor", y agradece sin reparos.

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